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DJFNRH | 14 November, 2016 | 一般


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工商時報【林俞伶】

臺中市政府文化局將於10月9日、10月10日,在新社中興嶺紫風車辦理「2016白冷圳文化節」系列活動,以「冷圳水,暖生息,慢遊新社」為活動主題,緬懷磯田謙雄技師團隊的奉獻,傳達飲水思源的感念精神。

這項活動規劃校園巡禮演出、文化巡禮專車、白冷圳文化展區、白冷圳故事屋、彩繪白冷圳及傑出團體表演等內容,也邀請來自法國的設計師Jean paul設計「花迎光臨」藝術作品,以藝術的角度詮釋白冷圳水利工程帶來的人文風采。

「2016白冷圳文化節」系列活動以校園巡禮率先開跑,邀請臺中市優質的小青蛙兒童劇團在新社8所國小舉辦巡演,以孩童的角度編寫故事劇本,講述白冷圳及磯田謙雄的故事,讓藝術與當地文化完美結合,也讓當地學限時獨家生認識這片土地的故事。

2016白冷圳文化節開幕活動將邀請白冷圳設計者磯田謙雄的家屬蒞臨現場,與各地朋友、新社居民一同參與,也安排極至體能舞蹈團、瓊瑢舞蹈團、小青蛙劇團、泰雅原舞工坊、新社高中舞蹈隊及日本表演樂團等精采表演。

現場還設置白冷圳文化展區,由新社經典高中師生一同為參觀者解說白冷圳水利工程;設有白冷圳故事屋,將以童趣的口吻講述屬於白冷圳文化的故事;並與國際飲食文化節共同辦理,召集新社特色美食、小農市集及原創手作攤位,活動精采可期,邀請您來場享受視覺、聽覺與味覺的人文饗宴!

工商時報【林淑惠】

「歡迎光臨myfone!」一句再熟悉不過的歡迎詞,這是走進台灣大哥大五分埔門市,一眼看見靦腆笑容、外表看似拘謹的大男孩,他,是店長陳岡遠。

今年不到35歲,在台灣大哥大門市服務近14年,唯一的工作經歷與磨練,全部獻給了台灣大哥大。

服務對他來說,早已不是工作,而是一份用真心對待的人生事業。也因為對服務的熱忱,陳岡遠在今年的「2016台灣服務業大評鑑」中榮獲服務尖兵獎,認識他的店員說,這份榮耀實至名歸。

陳岡遠大學時主修應用數學,顛覆一般人對理工科背景的刻板印象,他在學校相當活躍。他說,最關鍵的轉變,是在大三升大四時,加入畢業典禮籌備委員會開始。

因為投入活動策劃,也因為這段期間與人接觸的機會變多,不管是爭取活動廣告贊助、與同學商討活動內容、甚至是當起跑腿小助理,張羅活動道具等等,對他來說都駕輕就熟。

正因為大學時期這段豐富的活動經驗,陳岡遠在踏出校門之後,就十分嚮往與人接觸的服務業,因為喜歡與人溝通,更喜歡幫身旁的親朋好友解決疑難雜症,一畢業,也就決定投身電信產業,加入台灣大哥大,開啟他邁入社會的第一樂章。

公司嚴格培訓提升實力、7年熬成店長!陳岡遠於2002年進入台灣大哥大,從門市人員做起,經過一番努力,讓公司看到他的潛力,鼓勵他同時也提拔他,數年間,調派他到數十家門市服務。

就這樣一步一步的從基層門市人員做起,再困難的客戶服務、最棘手的客訴處理,全都難不倒他,始終冷靜應對、帶著微笑、真心服務。7年的時間即升任為復興北門市店長,目前擔任五分埔門市店長。

他笑說,在門市工作服務顧客之外,最喜歡回公司上課,不但能在最短時間汲取專業知識、充實不足的專業能力,更棒的是,公司邀請外部講師,教導大家透過自製情境式數位課程,建立良好服務心態,學習客戶服務技巧,以提供用戶最佳門市服務體驗。

常常在下課時間,與各門市夥伴相聚話家常,彼此分享工作上的甘苦,遇到棘手的客訴案件,店長們會互相商討,交換意見,非常享受這種團隊合作、又能從中學習的過程。

不僅僅在門市熱情服務,陳岡遠更時常主動出擊關心客戶,從關心顧客的臉書動態、透過Line聊天讓顧客感受到溫暖之外,長輩們若對使用手機有疑問,也都會隨時打電話給他,而陳岡遠總能不厭其煩、一一講解的態度,讓他贏得了不少長輩的稱讚。

正因為和顧客的互動頻繁,透過口耳相傳的宣傳,特地跑到門市找陳岡遠申辦門號、更換手機的銀髮族顧客變多,也因為他們建立信任感,無論陳岡遠被調派到哪個門市,忠實顧客仍會攜家帶眷、介紹親友到門市,指定找小岡店長服務。

例如,遇到顧客告訴他手機掉了,陳岡遠也一定會在第一時間先關心,並想方法協助尋找,而不是立即約顧客申辦新手機。

雖說工作上被要求績效是很正常的規定,但陳岡遠認為,當我們能多為顧客著想、提供適切的幫助,自然會有真心相待的回饋,他也深信,能讓客戶信賴才是永久的服務。

達人小檔案

生日:1978年3月25日

學歷:逢甲大學應用數學系

星座:牡羊座

現職:台灣大哥大五分埔門市店長

經歷:台灣大哥大門市服務

達人座右銘

待客如友的100分真誠

面對客人,站在朋友的位置思考,只給中肯的建議,運用自己的專業,協助大家找到最適合個人的需求。

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陸客人數減少,觀光產業9月12日走上街頭後,決定「自己的觀光自己救」,繼主題樂園業者登陸宣傳後,旅行公會全聯會號召相關觀光公協會代表共10人,日前赴北京拜會國台辦與大陸國家旅遊局,盼對岸能支持業者到華中與華北推廣來台旅遊,且不要阻擋業者的宣傳活動,更強調會祭出自律公約,並且維護旅遊品質與安全。

據了解,陸方代表除重申兩岸交流應以92共識為基礎,更指出大陸官方並未阻擋大陸旅客來台,影響陸客來台的兩大原因是火燒車事件發生後,大陸民眾認為台灣旅遊不安全;另一個原因是網路上充斥著仇中的言論,讓大陸民眾覺得台灣不夠親善。

旅行公會全聯會預估,若陸客團人數持續減少,今年陸客來台人數會比去年減少80萬人次至100萬人次。旅行公會全聯會發言人李奇嶽表示,觀光產業不應成為兩岸政治的祭品,希望兩岸的觀光交流不會受到政治的影響,他也說,觀光局也應介入打擊零團費或負團費,提升陸客來台旅遊品質。

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